سياسة الاسترداد والإرجاع
نظرة عامة
في Aya Store، نحرص على أن يصلك طلبك بأفضل حالة ممكنة. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
فحص الطلب عند الاستلام
يحق للعميل فتح ومعاينة الطرد أثناء وجود مندوب الشحن.
يرجى التأكد من أن المنتج:
- بحالة جيدة
- غير مكسور أو تالف
- مطابق للمنتج الذي تم طلبه
إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للوصف، يمكنك رفض الاستلام فوراً مع دفع رسوم الشحن فقط للمندوب.
الاسترجاع بعد الاستلام
بعد مغادرة مندوب الشحن، يعتبر الطلب مقبولاً من قبل العميل.
يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد الاستلام فقط في حالة وجود عيوب تصنيع واضحةوذلك خلال المدة القانونية المسموح بها.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- داخل التغليف الأصلي
- مرفقاً بإثبات الشراء
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا نقبل استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات الناقصة أو بدون التغليف الأصلي
- الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب إلا في حالة وجود عيب
- الطلبات التي تم رفضها بعد انتهاء فرصة المعاينة
العربون
قد تتطلب بعض الطلبات دفع عربون، خاصة في الحالات التالية:
- الطلبات ذات القيمة المرتفعة
- الطلبات الخاصة
- الشحن إلى المناطق البعيدة
يتم خصم قيمة العربون من إجمالي الفاتورة عند الاستلام.
في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من العربون وإرجاع المبلغ المتبقي إن وجد.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة يتم الاتفاق عليها خلال فترة معالجة مناسبة.
الاستبدال
يتم استبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو بها عيب أو تم إرسال منتج خاطئ.
يرجى التواصل معنا قبل إرجاع أو استبدال أي منتج.
شحن المرتجعات
يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجعات إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من Aya Store أو وجود عيب تصنيع مؤكد.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
